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喜授徽-凯时平台网址

  • 分类:酒店经营
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2018-06-05 13:55

       649时,洛阳丽都国际酒店金钥匙授徽仪式在该酒店三楼多功能厅隆重举行,中国金钥匙副秘书长张涛先生、中国金钥匙副秘书长叶斌先生、洛阳市旅游发展委员会孙小峰副主任、中国金钥匙郑州区秘书长钟宝玲女士、中国金钥匙郑州地区首席代表岳峰先生、中国金钥匙洛阳区代表及酒店总经理周红卫先生、执行总经理孙青峰先生带领各岗位员工出席了本次仪式,共同庆祝丽都国际酒店喜添三名“金钥匙”服务新星!这是该酒店通过四星级评定以来的又一重大举措。

       中国金钥匙是集酒店、物业、景区及高端服务企业的品牌服务经理人组成的一个网络化、个性化、专业化、 国际化的品牌服务组织。

       1995年正式引入中国以来,中国金钥匙经过23年发展,目前覆盖到全国290个城市,2400多家酒店、物业、服务企业,拥有4000多名金钥匙会员,形成中国最大的线上线下品牌服务网络。丽都国际酒店喜添三名“金钥匙”,标志着该酒店又迎来了一个新的时期。

       喜授徽

 

从“0”到“1

       20173月,外派管理团队入驻丽都,团队领头人孙青峰先生作为丽都国际酒店执行总经理,他还拥有另外一个重要身份——中国金钥匙组织成员。随着管理团队的入驻,也正式开启了丽都国际酒店的金钥匙时代。

       服务是酒店生存的立命之本,品牌塑造更是促进酒店长远发展的有力保障。要想让一个酒店长远健康的发展,不能急于求成,唯有筑牢服务这块基石,走稳品牌发展之路。而“金钥匙”就是丽都发展需要的一种必然存在,它如同开启潘多拉魔盒的解密器,成为促进丽都成长的附着点,“金钥匙”这个品牌服务组织正是开启丽都国际酒店优质服务大门的最佳平台。

       执行总经理孙青峰先生作为丽都国际酒店首位,也是当时唯一的一位“金钥匙”,他使命在身,在找准定位后,重要的是实施。首先是全体员工服务意识的强化,通过对“金钥匙”核心理念的有效植入,明确了丽都未来发展方向,逐步树立正确的服务观念;其次用“金钥匙”服务理念指导、规范工作,全体员工齐心协力,通过不断纠偏,使丽都的服务很快得到提升,用行动诠释“金钥匙”的服务精髓;在良好服务氛围的影响下,培养出丽都人优秀的职业习惯,形成了服务品质持续提升的良性循环。

       “金钥匙不是无所不能的,但一定会竭尽所能。”丽都人将“满意惊喜”的服务理念运用、创新、落实到服务的每个细节中。小到针线、创可贴,一个微笑、一句问候,大到酒店、车票预订等,从宾客入住酒店的那一刻起到离开,丽都人努力为其提供用心极致的服务,尽其所能让宾客在丽都拥有一个最好的体验。正确的思路,有效的落实,使得2017年丽都国际酒店共发生优质服务案例200余起,感动了宾客,赢得了口碑。从“0”到“1”,丽都国际酒店实现了金钥匙服务理念的植入,正式开启了丽都服务的新篇章。

 

从“1”到“4

       为使金钥匙服务理念更好地融入丽都,服务工作需要,服务酒店发展需要,丽都国际酒店加强金钥匙梯队建设。一方面不断提升自身的服务水平;另一方面,积极参与中国金钥匙组织的各项培训、服务交流活动,从实践到理论武装自己,使酒店服务工作得到快速发展,服务质量实现了跨越式提升。

       20183月,酒店派出三名优秀员工参加了第125期金钥匙会员资格培训班,学员们学习归来将培训心得在酒店内部交流分享,及时将所学知识转化为生产力。325日,这三名准会员参加了中国金钥匙组织郑州地区第一季度服务研讨会,学习先进理念,不断丰富自身的业务知识。通过一阶段的学习后,学员们将理论结合实际开展服务创新,在自己的工作岗位上不断创造佳绩。519日,丽都国际酒店的三名员工迎来了河南洛阳区金钥匙准会员考核并顺利通过,整个考核过程,学员们展现出了良好的精神面貌和职业素养。

       201864日,丽都国际酒店迎来了庄严而神圣的时刻——金钥匙授徽仪式。仪式上,中国金钥匙副秘书长叶斌先生宣读了关于洛阳丽都国际酒店王春玲、孙菲菲、张颖颖成为正式金钥匙会员的批准书;中国金钥匙副秘书长张涛先生为新会员授徽,三名新会员在中国金钥匙郑州区秘书长钟宝玲女士的带领下进行了宣誓,至此,丽都国际酒店共拥有中国金钥匙组织成员四名,也是伊川县首家拥有中国金钥匙组织成员的四星级酒店。从“1”到“4”,丽都国际酒店“金钥匙”梯队得以壮大,标志着该酒店的金钥匙服务又迈向了一个新台阶。

 

荣誉=承诺责任

       授徽仪式上,中国金钥匙副秘书长张涛先生对三名金钥匙成员表示祝贺,和与会代表分享了“金钥匙”在中国的成长,以及金钥匙在酒店经营、管理和服务中的应用,强调真正的服务要融入生活,“在客人的惊喜中找到富有人生”的真谛。

       洛阳市旅游发展委员会孙小峰副主任致贺词,他对丽都国际酒店在追求品质的道路上不断前进给予了充分肯定,并提出期望,希望丽都通过努力,不断带动伊川县整体接待水平及服务档次的提升,让酒店的经营、管理、服务更加标准化、规范化,秉承金钥匙理念,通过友谊和协作,联合金钥匙服务资源,为更多的宾客提供“满意惊喜”的体验。

       “金钥匙搭建起的是一座连接国际服务品质的桥梁。“金钥匙在丽都国际酒店从无到有,从一名到现在的四名,梯队在不断扩大,这不仅是一种荣耀,更是一份承诺与责任。丽都国际酒店将以此次金钥匙授徽为契机,努力践行 “先利人后利己;用心极致,满意惊喜;在客人惊喜中找到富有人生的核心理念。充分发挥“金钥匙”以点带面的作用,不断从培训入手,规范行为,提升全员的职业素质;从服务着手,突出个性化,营造丽都的服务品牌;从细节入手,推行制度化,提高服务品质。新起点,新征程,丽都国际酒店将把高品质服务延伸到每位宾客的细微需求中,不断赋予丽都更加辉煌的品牌优势和形象优势,在金钥匙服务的道路上书写更多精彩。

 

 

(王锦媛)